Бизнес-процесс - это цепочка регламентированных и неизменных задач, направленных на получение совокупного результата. В контексте AmoCRM можно добавлять постпродажный сервис / допродажи или процесс логистики (если он сkожен). Это дает возможность контролировать и отслеживать дополнительные процессы связанные с продажей для понимания картины менеджментом и оперативного информирования клиента.