Выбор CRM/BPM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM от англ. Customer Relationship Management) — это бизнес-модель, где в центре находится клиент, а главные задачи — оптимизировать маркетинговую стратегию, повысить уровень продаж и улучшить клиентский сервис. Для этого необходимо собрать, сохранить и проанализировать информацию о потребителях, поставщиках, партнерах, внутренних процессах компании.