Типы CRM-систем⠀
Типы CRM-систем⠀
Ну что ж, с тем кому нужна CRM мы уже разобрались, теперь нужно понять какие бывают CRM-системы.
У каждого бизнеса разные потребности, например крупному банку важно получать аналитические отчеты по тысячам операций клиентов, а небольшому салону красоты нужно всего лишь записывать клиентов, напоминать им о визите и фиксировать оплату.
Существует 4 типа CRM-систем:
1. Операционные CRM
Главная задача операционных CRM - повысить лояльность клиентов в процессе контакта с ними.
Функционал:
• регистрация входящего трафика (звонки, письма, задачи);
• хранение в базах данные о клиентах, заявках, сделках, задачах и прочем;
• автоматизация документооборота компании;
• фиксация движения сделок по воронке продаж;
• напоминание о запланированных звонках, письмах, встречах;
• постановка задач и контроль работы сотрудников.
2. Аналитические CRM:
Главная задача - анализ накопленной информации о клиентах и продажах для выстраивания более эффективной стратегии.
Функционал:
• сегментация клиентской базы;
• выделение ценностей клиента;
• анализ их рентабельности;
• отслеживание поведения клиентов на каждом этапе сделки;
• отображение распределения сделок по воронке продаж;
• анализ динамики продаж и эффективности маркетинговых инструментов;
• прогноз объема продаж.
3. Коллаборационизм CRM:
CRM такого типа помогаю в сборе обратной связи от клиентов, что в свою очередь даёт возможность скорректировать ассортимент товаров, ценовую политику, процесс обслуживания клиентов.
Готовых CRM-систем данного типа нет, потому разрабатываются либо индивидуальные решения, либо используют суще тающие каналы связи (интернет-форумы, соцсети, телефония, e-mail-переписка).
4. Комбинированные CRM-системы
Это системы которые сочетают в себе элементы разных типов CRM. Именно комбинированные CRM-системы самые популярные на данный момент среди малого и среднего бизнеса.
Команда PM поможет подобрать и интегрировать CRM-систему именно под ваш бизнес!