Типы CRM-систем⠀

Типы CRM-систем⠀

Ну что ж, с тем кому нужна CRM мы уже разобрались, теперь нужно понять какие бывают CRM-системы.

У каждого бизнеса разные потребности, например крупному банку важно получать аналитические отчеты по тысячам операций клиентов, а небольшому салону красоты нужно всего лишь записывать клиентов, напоминать им о визите и фиксировать оплату.

Существует 4 типа CRM-систем:

1. Операционные CRM

Главная задача операционных CRM - повысить лояльность клиентов в процессе контакта с ними.

Функционал:

• регистрация входящего трафика (звонки, письма, задачи);

• хранение в базах данные о клиентах, заявках, сделках, задачах и прочем;

• автоматизация документооборота компании;

• фиксация движения сделок по воронке продаж;

• напоминание о запланированных звонках, письмах, встречах;

• постановка задач и контроль работы сотрудников.

2. Аналитические CRM:

Главная задача - анализ накопленной информации о клиентах и продажах для выстраивания более эффективной стратегии.

Функционал:

• сегментация клиентской базы;

• выделение ценностей клиента;

• анализ их рентабельности;

• отслеживание поведения клиентов на каждом этапе сделки;

• отображение распределения сделок по воронке продаж;

• анализ динамики продаж и эффективности маркетинговых инструментов;

• прогноз объема продаж.

3. Коллаборационизм CRM:

CRM такого типа помогаю в сборе обратной связи от клиентов, что в свою очередь даёт возможность скорректировать ассортимент товаров, ценовую политику, процесс обслуживания клиентов.

Готовых CRM-систем данного типа нет, потому разрабатываются либо индивидуальные решения, либо используют суще тающие каналы связи (интернет-форумы, соцсети, телефония, e-mail-переписка).

4. Комбинированные CRM-системы

Это системы которые сочетают в себе элементы разных типов CRM. Именно комбинированные CRM-системы самые популярные на данный момент среди малого и среднего бизнеса.

Команда PM поможет подобрать и интегрировать CRM-систему именно под ваш бизнес!