Телефония и CRM
Интеграция телефонии с CRM- системой это еще один из важнейших источников статистики работы отдела продаж. Работает такая телефония удобно и просто. Такой вид подключения телефонии имеет ряд преимуществ: многоканальность, голосов меню, распределение звонков. Но самые существенные плюсы мы разберем ниже.
- Запись звонков
Эта функция поможет руководителю оценить работу сотрудников: используют ли они скрипты, насколько лояльно ведут беседу с клиентом, какие ошибки допускают. Так же при передаче клиента новому менеджеру он сможет быстро войти в курс дела, так как вся история звонков храниться в карточке клиента.
- Аналитика звонков в CRM
Аналитика с легкостью поможет вычислить ленивого менеджера. Руководитель в любое время может вывести детальные отчеты про:
- количество звонков, совершенных менеджером за день/неделю/месяц;
- динамику входящих звонков;
- сравнение динамики звонков отдельных менеджеров;
- общее количество звонков каждого из них на круговой диаграмме.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
При разговоре менеджер видит всю информацию о клиенте, а так же всю историю работы с ним, что позволяет менеджеру по максимуму уделить внимание и дать клиенту возможность почувствовать себя главным покупателем.
Интеграторы команды PM Digital Transformation помогут подобрать и интегрировать телефонию с CRM-системой.