moc.TD-MP%40ofni


  • RU
Телефония и CRM

Телефония и CRM

Интеграция телефонии с CRM- системой это еще один из важнейших источников статистики работы отдела продаж. Работает такая телефония удобно и просто. Такой вид подключения телефонии имеет ряд преимуществ: многоканальность, голосов меню, распределение звонков. Но самые существенные плюсы мы разберем ниже. 

  1. Запись звонков 

Эта функция поможет руководителю оценить работу сотрудников: используют ли они скрипты, насколько лояльно ведут беседу с клиентом, какие ошибки допускают. Так же при передаче клиента новому менеджеру он сможет быстро войти в курс дела, так как вся история звонков храниться в карточке клиента. 

  1. Аналитика звонков в CRM

Аналитика с легкостью поможет вычислить ленивого менеджера. Руководитель в любое время может вывести детальные отчеты про: 

  1. количество звонков, совершенных менеджером за день/неделю/месяц;
  2. динамику входящих звонков;
  3. сравнение динамики звонков отдельных менеджеров;
  4. общее количество звонков каждого из них на круговой диаграмме.
  1. Индивидуальный подход к каждому клиенту

При разговоре менеджер видит всю информацию о клиенте, а так же всю историю работы с ним, что позволяет менеджеру по максимуму уделить внимание и дать клиенту возможность почувствовать себя главным покупателем. 

Интеграторы команды PM Digital Transformation помогут подобрать и интегрировать телефонию с CRM-системой.