"Шо там" по системности в несистемном 2020?

Недавно обговаривали рынок труда и запрос многих компаний на сотрудников, которые работали в больших системных компаниях.

Цифровая трансформация медицины и фармацевтической отрасли: где взять куратора?

В эпоху переизбытка всего, и идей, в том числе, самым ценным ресурсом остается время. Именно куратор, способен выбрать для Вас лучшее решение, сэкономив Ваше время. На стыке двух экспертиз, рождается куратор, способный изменить ход событий.

Два молодых и активных бизнесмена станут кураторами в сфере Digital трансформации в индустрии здравоохранения.

Никита Попов - основатель и CEO PM Digital Transformation, активно развивающейся молодой компании, способной оцифровать любой бизнес.

Андрей Петрук - основатель All UA Medical HUB, объединивший лучших экспертов-маркетологов с 15-летним опытом работы в фармацевтической и медицинской отрасли.

В октябре компании подписали меморандум о взаимодействии и партнерстве: глубоко понимая «боли» клиента, мы можем предложить эффективные и своевременные цифровые решения для бизнеса!

All UA Medical HUB станет площадкой для предоставления уникальных цифровых решений для медицинского и фармацевтического бизнеса. Искусственный интеллект, цифровая клиника, телемедицина, E-commerce, CRM решения и многие другие разработки будут внедряться с помощью PM Digital Transformation.

Зачем нужна CRM-система отделу продаж? 

Если вы задумывались о внедрении CRM-системы, то часто видели слоганы компаний-интеграторов «CRM увеличит продажи». Хороший маркетинговый ход в котором мы сейчас разберемся.

CRM-система помогает отделу продаж управлять отношениями с клиентом, следить за продвижением сделок, движением клиента по воронке продаж, за работой мнеджеров и прочее. 

Продавать за вас CRM конечно не будет, но она поможет улучшить качество продаж решением проблем возникающих из-за человеческих факторов. 

Вот функции CRM которые помогут в управлении продажами: 

1. Единая база клиентов и история работы с ними

Конечно можно продолжать вести базу клиентов в таблице Excel, но эффективнее использовать CRM, так как в ней есть модульная хранения информации о клиентах в удобных карточках.

2. Контроль за каждой сделкой

При правильной настройке CRM-система помогает вести сделки не хаотично, а по прописанной воронке, не дая права на ошибку. Мнеджер всегда видит актуальное состояние сделки, а руководитель удаленно сделид ра заботой подчиненного. 

3. Повышение продуктивности сотрудников

CRM помогает экономить время, автоматизируя рутинные задачи. Например, калькулятор стоимости услуг позволяет быстро просчитать стоимость услуг для клиента, автоматические напоминания - вовремя напомнить о звонке, отправке документов и тд, а шаблоны документов позволят быстро и без ошибок формировать документы.

4. Коммуникация с клиентами

Чтобы не разрываться между несколькими программами CRM можно интегрировать с IP-телефонией, сайтов. Электронной почтой и мессенджерами. В итоге в одном месте сохраняешься история коммуникации с клиентом через разные каналы, что позволит не забыть, не потерять информацию и в любой момент поднять историю работы с клиентом

5. Наглядная аналитика

Для того чтобы получить данные по количеству заявок, сумме продаж, а так же на каком этапе отсеиваются лиды, достаточно в любое время вывести нужный отчет, а система сама сформирует его в виде процентов, графиков или диаграмм. 

Грамотно настроенная CRM-система позволяет повысить уровень профессионализма отдела продаж, упрощает и ускоряет работу с клиентами, а так же успешно закрывать сделки, по максимуму исключая человеческий фактор.

Зачем нужна CRM-система отделу продаж? 

Если вы задумывались о внедрении CRM-системы, то часто видели слоганы компаний-интеграторов «CRM увеличит продажи». Хороший маркетинговый ход в котором мы сейчас разберемся.

CRM-система помогает отделу продаж управлять отношениями с клиентом, следить за продвижением сделок, движением клиента по воронке продаж, за работой мнеджеров и прочее. 

Продавать за вас CRM конечно не будет, но она поможет улучшить качество продаж решением проблем возникающих из-за человеческих факторов. 

Вот функции CRM которые помогут в управлении продажами: 

  1. Единая база клиентов и история работы с ними

Конечно можно продолжать вести базу клиентов в таблице Excel, но эффективнее использовать CRM, так как в ней есть модульная хранения информации о клиентах в удобных карточках.

  1. Контроль за каждой сделкой

При правильной настройке CRM-система помогает вести сделки не хаотично, а по прописанной воронке, не дая права на ошибку. Мнеджер всегда видит актуальное состояние сделки, а руководитель удаленно сделид ра заботой подчиненного. 

  1. Повышение продуктивности сотрудников

CRM помогает экономить время, автоматизируя рутинные задачи. Например, калькулятор стоимости услуг позволяет быстро просчитать стоимость услуг для клиента, автоматические напоминания - вовремя напомнить о звонке, отправке документов и тд, а шаблоны документов позволят быстро и без ошибок формировать документы.

  1. Коммуникация с клиентами

Чтобы не разрываться между несколькими программами CRM можно интегрировать с IP-телефонией, сайтов. Электронной почтой и мессенджерами. В итоге в одном месте сохраняешься история коммуникации с клиентом через разные каналы, что позволит не забыть, не потерять информацию и в любой момент поднять историю работы с клиентом

  1. Наглядная аналитика

Для того чтобы получить данные по количеству заявок, сумме продаж, а так же на каком этапе отсеиваются лиды, достаточно в любое время вывести нужный отчет, а система сама сформирует его в виде процентов, графиков или диаграмм. 

Грамотно настроенная CRM-система позволяет повысить уровень профессионализма отдела продаж, упрощает и ускоряет работу с клиентами, а так же успешно закрывать сделки, по максимуму исключая человеческий фактор. 

Типы CRM-систем

Ну что ж, с тем кому нужна CRM мы уже разобрались, теперь нужно понять какие бывают CRM-системы.

У каждого бизнеса разные потребности, например крупному банку важно получать аналитические отчеты по тысячам операций клиентов, а небольшому салону красоты нужно всего лишь записывать клиентов, напоминать им о визите и фиксировать оплату.

Существует 4 типа CRM-систем:

1. Операционные CRM

Главная задача операционных CRM - повысить лояльность клиентов в процессе контакта с ними.

Функционал:

• регистрация входящего трафика (звонки, письма, задачи);

• хранение в базах данные о клиентах, заявках, сделках, задачах и прочем;

• автоматизация документооборота компании;

• фиксация движения сделок по воронке продаж;

• напоминание о запланированных звонках, письмах, встречах;

• постановка задач и контроль работы сотрудников.

2. Аналитические CRM:

Главная задача - анализ накопленной информации о клиентах и продажах для выстраивания более эффективной стратегии.

Функционал:

• сегментация клиентской базы;

• выделение ценностей клиента;

• анализ их рентабельности;

• отслеживание поведения клиентов на каждом этапе сделки;

• отображение распределения сделок по воронке продаж;

• анализ динамики продаж и эффективности маркетинговых инструментов;

• прогноз объема продаж.

3. Коллаборационизм CRM:

CRM такого типа помогаю в сборе обратной связи от клиентов, что в свою очередь даёт возможность скорректировать ассортимент товаров, ценовую политику, процесс обслуживания клиентов.

Готовых CRM-систем данного типа нет, потому разрабатываются либо индивидуальные решения, либо используют суще тающие каналы связи (интернет-форумы, соцсети, телефония, e-mail-переписка).

4. Комбинированные CRM-системы

Это системы которые сочетают в себе элементы разных типов CRM. Именно комбинированные CRM-системы самые популярные на данный момент среди малого и среднего бизнеса.

Команда PM Business Development поможет подобрать и интегрировать CRM-систему именно под ваш бизнес!

Вопрос! А нужно ли? Ситуация в 2020 показала, что потерпели изменения даже те компании, которые были уверенны в своей системности и грамотности подхода к процессам и бизнесу. Когда все изменчиво от принятия решений за 15 минут и изменения этого решения через 2 часа; когда бизнес-модель нужно пересматривать через каждый квартал, нужен ли вам сотрудник работающий в системной компании? А эти компании еще живы в 2020? Будучи системной или несистемной компанией CRM вам нужна! Вы принимаете решение снизить запасы на складе и с завтрашнего дня закупать товар только под запрос клиента. У вас меняется бизнес-процесс как минимум троих отделов: закупок, продаж, склада. Без CRM вы потратите неделю на уведомления о изменениях; а потом еще месяц на привыкание людей работать по другой схеме. Имея CRM вы настраиваете бизнес-процессы в программе и уже завтра прийдя утром на работу ваш сотрудник прочитает в Живой ленте все изменения компании и настроеный Бизнес-процесс в CRM просто не даст ему возможности действовать не по процессу. Если через неделю вы хотите снова изменить ход собитий, НЕ ПРОБЛЕМА! Бизнес-процессы настраиваются от 1-3 дней в зависимости от объема изменений.

Пост же начинался с сотрудников, поэтому ими и закончим. Не важно работал сотрудник в системной или несистемной компании, главное как вы настроите ему работу!