"Шо там" по системности в несистемном 2020?
Недавно обговаривали рынок труда и запрос многих компаний на сотрудников, которые работали в больших системных компаниях.
Цифровая трансформация медицины и фармацевтической отрасли: где взять куратора?
⠀
В эпоху переизбытка всего, и идей, в том числе, самым ценным ресурсом остается время. Именно куратор, способен выбрать для Вас лучшее решение, сэкономив Ваше время. На стыке двух экспертиз, рождается куратор, способный изменить ход событий.
⠀
Два молодых и активных бизнесмена станут кураторами в сфере Digital трансформации в индустрии здравоохранения.
⠀
Никита Попов - основатель и CEO PM Digital Transformation, активно развивающейся молодой компании, способной оцифровать любой бизнес.
⠀
Андрей Петрук - основатель All UA Medical HUB, объединивший лучших экспертов-маркетологов с 15-летним опытом работы в фармацевтической и медицинской отрасли.
⠀
В октябре компании подписали меморандум о взаимодействии и партнерстве: глубоко понимая «боли» клиента, мы можем предложить эффективные и своевременные цифровые решения для бизнеса!
⠀
All UA Medical HUB станет площадкой для предоставления уникальных цифровых решений для медицинского и фармацевтического бизнеса. Искусственный интеллект, цифровая клиника, телемедицина, E-commerce, CRM решения и многие другие разработки будут внедряться с помощью PM Digital Transformation.
Зачем нужна CRM-система отделу продаж?
Если вы задумывались о внедрении CRM-системы, то часто видели слоганы компаний-интеграторов «CRM увеличит продажи». Хороший маркетинговый ход в котором мы сейчас разберемся.
CRM-система помогает отделу продаж управлять отношениями с клиентом, следить за продвижением сделок, движением клиента по воронке продаж, за работой мнеджеров и прочее.
Продавать за вас CRM конечно не будет, но она поможет улучшить качество продаж решением проблем возникающих из-за человеческих факторов.
Вот функции CRM которые помогут в управлении продажами:
1. Единая база клиентов и история работы с ними
Конечно можно продолжать вести базу клиентов в таблице Excel, но эффективнее использовать CRM, так как в ней есть модульная хранения информации о клиентах в удобных карточках.
2. Контроль за каждой сделкой
При правильной настройке CRM-система помогает вести сделки не хаотично, а по прописанной воронке, не дая права на ошибку. Мнеджер всегда видит актуальное состояние сделки, а руководитель удаленно сделид ра заботой подчиненного.
3. Повышение продуктивности сотрудников
CRM помогает экономить время, автоматизируя рутинные задачи. Например, калькулятор стоимости услуг позволяет быстро просчитать стоимость услуг для клиента, автоматические напоминания - вовремя напомнить о звонке, отправке документов и тд, а шаблоны документов позволят быстро и без ошибок формировать документы.
4. Коммуникация с клиентами
Чтобы не разрываться между несколькими программами CRM можно интегрировать с IP-телефонией, сайтов. Электронной почтой и мессенджерами. В итоге в одном месте сохраняешься история коммуникации с клиентом через разные каналы, что позволит не забыть, не потерять информацию и в любой момент поднять историю работы с клиентом
5. Наглядная аналитика
Для того чтобы получить данные по количеству заявок, сумме продаж, а так же на каком этапе отсеиваются лиды, достаточно в любое время вывести нужный отчет, а система сама сформирует его в виде процентов, графиков или диаграмм.
Грамотно настроенная CRM-система позволяет повысить уровень профессионализма отдела продаж, упрощает и ускоряет работу с клиентами, а так же успешно закрывать сделки, по максимуму исключая человеческий фактор.
Зачем нужна CRM-система отделу продаж?
Если вы задумывались о внедрении CRM-системы, то часто видели слоганы компаний-интеграторов «CRM увеличит продажи». Хороший маркетинговый ход в котором мы сейчас разберемся.
CRM-система помогает отделу продаж управлять отношениями с клиентом, следить за продвижением сделок, движением клиента по воронке продаж, за работой мнеджеров и прочее.
Продавать за вас CRM конечно не будет, но она поможет улучшить качество продаж решением проблем возникающих из-за человеческих факторов.
Вот функции CRM которые помогут в управлении продажами:
- Единая база клиентов и история работы с ними
Конечно можно продолжать вести базу клиентов в таблице Excel, но эффективнее использовать CRM, так как в ней есть модульная хранения информации о клиентах в удобных карточках.
- Контроль за каждой сделкой
При правильной настройке CRM-система помогает вести сделки не хаотично, а по прописанной воронке, не дая права на ошибку. Мнеджер всегда видит актуальное состояние сделки, а руководитель удаленно сделид ра заботой подчиненного.
- Повышение продуктивности сотрудников
CRM помогает экономить время, автоматизируя рутинные задачи. Например, калькулятор стоимости услуг позволяет быстро просчитать стоимость услуг для клиента, автоматические напоминания - вовремя напомнить о звонке, отправке документов и тд, а шаблоны документов позволят быстро и без ошибок формировать документы.
- Коммуникация с клиентами
Чтобы не разрываться между несколькими программами CRM можно интегрировать с IP-телефонией, сайтов. Электронной почтой и мессенджерами. В итоге в одном месте сохраняешься история коммуникации с клиентом через разные каналы, что позволит не забыть, не потерять информацию и в любой момент поднять историю работы с клиентом
- Наглядная аналитика
Для того чтобы получить данные по количеству заявок, сумме продаж, а так же на каком этапе отсеиваются лиды, достаточно в любое время вывести нужный отчет, а система сама сформирует его в виде процентов, графиков или диаграмм.
Грамотно настроенная CRM-система позволяет повысить уровень профессионализма отдела продаж, упрощает и ускоряет работу с клиентами, а так же успешно закрывать сделки, по максимуму исключая человеческий фактор.
Типы CRM-систем
⠀
Ну что ж, с тем кому нужна CRM мы уже разобрались, теперь нужно понять какие бывают CRM-системы.
⠀
У каждого бизнеса разные потребности, например крупному банку важно получать аналитические отчеты по тысячам операций клиентов, а небольшому салону красоты нужно всего лишь записывать клиентов, напоминать им о визите и фиксировать оплату.
⠀
Существует 4 типа CRM-систем:
1. Операционные CRM
Главная задача операционных CRM - повысить лояльность клиентов в процессе контакта с ними.
Функционал:
• регистрация входящего трафика (звонки, письма, задачи);
• хранение в базах данные о клиентах, заявках, сделках, задачах и прочем;
• автоматизация документооборота компании;
• фиксация движения сделок по воронке продаж;
• напоминание о запланированных звонках, письмах, встречах;
• постановка задач и контроль работы сотрудников.
⠀
2. Аналитические CRM:
Главная задача - анализ накопленной информации о клиентах и продажах для выстраивания более эффективной стратегии.
Функционал:
• сегментация клиентской базы;
• выделение ценностей клиента;
• анализ их рентабельности;
• отслеживание поведения клиентов на каждом этапе сделки;
• отображение распределения сделок по воронке продаж;
• анализ динамики продаж и эффективности маркетинговых инструментов;
• прогноз объема продаж.
⠀
3. Коллаборационизм CRM:
CRM такого типа помогаю в сборе обратной связи от клиентов, что в свою очередь даёт возможность скорректировать ассортимент товаров, ценовую политику, процесс обслуживания клиентов.
⠀
Готовых CRM-систем данного типа нет, потому разрабатываются либо индивидуальные решения, либо используют суще тающие каналы связи (интернет-форумы, соцсети, телефония, e-mail-переписка).
⠀
4. Комбинированные CRM-системы
Это системы которые сочетают в себе элементы разных типов CRM. Именно комбинированные CRM-системы самые популярные на данный момент среди малого и среднего бизнеса.
⠀
Команда PM Business Development поможет подобрать и интегрировать CRM-систему именно под ваш бизнес!
⠀
Вопрос! А нужно ли? Ситуация в 2020 показала, что потерпели изменения даже те компании, которые были уверенны в своей системности и грамотности подхода к процессам и бизнесу. Когда все изменчиво от принятия решений за 15 минут и изменения этого решения через 2 часа; когда бизнес-модель нужно пересматривать через каждый квартал, нужен ли вам сотрудник работающий в системной компании? А эти компании еще живы в 2020? Будучи системной или несистемной компанией CRM вам нужна! Вы принимаете решение снизить запасы на складе и с завтрашнего дня закупать товар только под запрос клиента. У вас меняется бизнес-процесс как минимум троих отделов: закупок, продаж, склада. Без CRM вы потратите неделю на уведомления о изменениях; а потом еще месяц на привыкание людей работать по другой схеме. Имея CRM вы настраиваете бизнес-процессы в программе и уже завтра прийдя утром на работу ваш сотрудник прочитает в Живой ленте все изменения компании и настроеный Бизнес-процесс в CRM просто не даст ему возможности действовать не по процессу. Если через неделю вы хотите снова изменить ход собитий, НЕ ПРОБЛЕМА! Бизнес-процессы настраиваются от 1-3 дней в зависимости от объема изменений.
⠀
Пост же начинался с сотрудников, поэтому ими и закончим. Не важно работал сотрудник в системной или несистемной компании, главное как вы настроите ему работу!